Con los objetivos de acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del software, reforzar la relación y comunicación con sus clientes y ayudarles a sacar el mayor partido a su software, Microsoft ha decidido lanzar un nuevo programa para aquellos que cuentan con contrato de Microsoft Software Assurance.
El nuevo programa denominado Mid Market Relationship Program establece una comunicación periódica con los clientes, durante los tres años del ciclo de vida del contrato Microsoft Software Assurance (SA), acompañando al cliente y ayudándole en todas las fases del uso de la tecnología, entendido como un proceso continuo.
Microsoft con este programa quiere que las empresas que tienen firmado un acuerdo de Software Assurance obtengan el máximo beneficio de las soluciones tecnológicas que han adquirido y de los beneficios que le proporciona el contrato de SA (Software Assurance).
Beneficioso para partners y clientes
Una de las finalidades más importantes del Mid Market Relationship Program es maximizar la satisfacción del cliente con el programa Software Assurance, reforzando la relación de los clientes con los partners de Microsoft durante todo el ciclo de vida del software y ofreciendo a los clientes recursos de valor, a través de sus partners, para que con ello aumenten la productividad de sus negocios. El Mid Market Relationship Program está fundamentado en cuatro puntos estratégicos:
Ø El conocimiento del cliente, que mejora la calidad de los recursos ofrecidos
Ø La mejora en la relación con el cliente, más allá de la contratación y la renovación, ofreciendo comunicaciones de valor que ayuden a los clientes a mejorar sus negocios mediante el software de Microsoft
Ø La innovación en la comunicación para ampliar el alcance y conducir a una integración más profunda con el canal de partners de Microsoft
Programa en cinco fases
El desarrollo del programa Mid Market Relationship Program está dividido en cinco fases principales que articulan la comunicación con los clientes con Software Assurance de Microsoft y se ayuda a rentabilizar su software y ser más productivos:
- La primera fase, de Bienvenida, es el momento en el que el cliente firma el acuerdo de Software Assurance (SA), en esta fase se le informa de los beneficios que le otorga su contrato de SA y se le invita a activarlos y empezar a disfrutarlos.
- La segunda fase, de Despliegue se lleva a cabo a los 6 meses de la compra, y es el momento en el que se incide en la importancia de realizar el despliegue de las tecnologías adquiridas.
- En el primer aniversario del contrato de Software Assurance, Microsoft ayuda a los clientes a estudiar si sus sistemas están al día y si precisan de productos y soluciones adicionales.
- En el segundo aniversario del contrato, Microsoft facilita a sus clientes una serie de herramientas para detectar áreas de mejora en la infraestructura de sistemas de TI.
