Envox PhoneLink es una solución CTI dirigida a aquellas organizaciones que desean adecuarse a los datos de la gama CRM de Salesforce.com, para automatizar sus iniciativas de llamadas telefónicas entrantes y salientes y así resolver las interacciones con clientes de una forma más efectiva.

Esta solución de Envox mejora significativamente la eficiencia y el rendimiento y dota a los agentes de ‘screen pop', ‘click-to-dial' y otras funciones de telefonía que pueden reducir la duración de la llamada y ayudar a personalizar el servicio al cliente con el objetivo de aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

La nueva versión Envox PhoneLink permite a los clientes de Salesforce.com integrar todas las capacidades de Envox CT Connect™, el software CTI líder de la industria, en sus Contact Center.

Envox CT Connect es una solución CTI muy robusta y fiable que ofrece soporte a más de treinta entornos de comunicación PBX, ACD e IP. Además, al basarse en los estándares de la industria, como SIP y CSTA, permite a los desarrolladores de aplicación e integradores de sistema incorporar capacidades CTI en sus Contact Center y soluciones de comunicaciones unificadas y reducir drásticamente los costes.

El Envox PhoneLink 2 ofrece los siguientes beneficios a los Contact Center basados en soluciones Salesforce.com:

· ‘Screen pop' – despliega los detalles de la llamada y el historial del cliente para que el agente pueda personalizar la interacción con dicho cliente y gestionar la conversación de forma más eficiente y efectiva.

· ‘Click-to-dial' – reduce el tiempo perdido y los errores al permitir a los agentes llamar directamente a los clientes a través de la solución CRM de Salesforce.com.

· Capacidades adicionales – los agentes pueden transferir llamadas de terceras compañías y almacenar automáticamente los datos en el registro CRM.

Las nuevas características de Envox PhoneLink 2 incluyen:

• Soporte para el sistema operativo Microsoft Windows Vista™ en aplicaciones de cliente Envox PhoneLink. 
• Respaldo para VMware^® en servidor CTI Middleware. 
• Soporte de dos líneas para las ampliaciones de agente en Nortel Meridian, Avaya S87XX, Siemens Hicom, Cisco CallManager y Nortel CS1000. 
• Mejora de capacidades compartidas para aumentar el éxito de la función ‘screen pop'.

“La adopción de Envox PhoneLink por parte de organizaciones que usan Salesforce.com tiene el objetivo de beneficiarse de las ventajas de CTI y comunicaciones unificadas”, afirma Leo Casey, Presidente y CEO de Envox Worlwide. “Con Envox PhoneLink, cualquier empresa, independientemente de su tamaño, puede adecuar su inversión CRM mediante el uso de los datos de sus clientes para personalizar las interacciones, reducir la duración de llamada y aumentar la satisfacción del propio cliente”.