¿Cuál es el secreto del éxito de Recover Center?
Atención al cliente y la garantía de que, si no hacemos bien nuestro trabajo, no cobramos nada. Contamos con profesionales como dos ingenieros que entre los dos suman más de 30 años en procesos de recuperación de datos. Además, disponemos de una red de empresas repartidas por todo el mundo, desde Rusia a Estados Unidos, pasando por Ucrania, China, Taiwán, Japón y Alemania. Con ellas compartimos información bidireccional: ante cualquier duda, un trabajo puede ser diagnosticado por más de diez personas en el mundo, lo que ayuda a aumentar el ratio de recuperaciones realizadas e incrementar el conocimiento de todos los dispositivos del mercado.
¿Cuáles son los principales servicios que ofrecen?
Nuestro núcleo de negocio es la recuperación de datos procedentes de todo tipo de dispositivos magnéticos, pero en los últimos años estamos realizando un gran numero de actuaciones en volcado de cintas de backup ya que muchas empresas al intentar restaurar backups se dan cuenta de que o bien no tienen los lectores o el software necesario, o bien las cintas están defectuosas. Actualmente, una recuperación de datos tiene un coste medio de 1.200 euros, pero nosotros ofrecemos a nuestros grandes clientes la posibilidad de integrar procesos de recuperación de datos desde 5 euros al año. Este servicio se denomina Recovery Plan y hoy día tenemos integrado a través de empresas de IT y ensambladores un parque de unos 30.000 equipos que, por únicamente 10 euros al año aproximadamente, les garantizamos la recuperación de sus datos en caso de pérdida.
¿Cuál es el perfil del cliente que contrata sus servicios?
Aquella persona o empresa que tiene un dispositivo de almacenamiento y que ha sufrido una pérdida de datos, bien sea por accidente o por fallo mecánico y que por la razón que sea quiere recuperar.
¿Son las empresas españolas conscientes de la importancia de contar con un sistema que permite salvaguardar la información?
Todas tienen en mayor o en menor medida sistemas de almacenamiento y backup. Pero el inconveniente no reside en las empresas que disponen de los mecanismos necesarios, sino en los usuarios que no son conscientes de que la información se puede perder. En muchos casos se les olvida o no quieren que se deposite en otra parte porque, sencillamente, no se fían de quién puede tener acceso a ella. Nosotros siempre aconsejamos lo mismo: tener la información duplicada en dos sistemas totalmente independientes. Lleva tiempo y es un poco más costoso, pero de esta forma tendremos un mayor porcentaje de probabilidades de no perder los datos.
¿Qué valor añadido ofrecéis respecto a otras empresas de la competencia?
Servicio, la tecnología más avanzada y claridad en nuestros compromisos con los clientes. Han aumentado de forma exponencial las empresas que ofrecen servicios de recuperaciones de datos en España, pero este crecimiento no tiene nada que ver con el servicio ofertado: el 80% de las firmas que dicen que se dedican a esto no saben realmente recuperar datos o solo disponen de alguna pequeña oficina, por lo que lo único que hacen es reenviar esos dispositivos a otros países como Francia, Reino Unido o Alemania. Muchos de nuestros clientes nos solicitan actuaciones sobre dispositivos en modalidad urgente, lo que significa que necesitan la información en un plazo máximo de 24 horas. Si tienen que enviar su equipo a Inglaterra o Francia, el servicio más rápido que les pueden ofrecer es de 72 horas y el precio final se encarece demasiado al haber tantos intermediarios.
¿Cuál es la clave de su modelo de negocio?
Claro, sencillo y rápido: recogemos su dispositivo en cualquier punto de España y Portugal por mensajería sin ningún coste; emitimos un diagnóstico gratuito al día siguiente especificándole los daños sufridos, el precio exacto y si el dispositivo es recuperable o no; y, por último, si no queda satisfecho con los datos recuperados, no cobramos nada. Además, a nuestra red de distribuidores les ofrecemos un descuento sobre el precio de tarifa.
¿Cómo fue 2008 para la compañía? ¿Logró sus objetivos?
Realmente fue un buen año, con un crecimiento del 10% sobre la facturación total solamente en España. Lo que realmente ha supuesto un gran salto cuantitativo ha sido nuestra nueva delegación en Portugal, que en solo tres meses ha supuesto un 7% de la facturación anual. Esto es debido a que, si en España nuestro sector esta muy deteriorado por el intrusismo, en Portugal estaba todavía peor: un plazo medio de entrega de 20 días hábiles, seis para los trabajos urgentes y un coste medio por recuperación de 1.800 euros. Al mejorar los tiempos de entrega a 6 días y 48 horas y al tener unos precios muy competitivos, la acogida que hemos tenido ha sido mucho mejor de la esperada.
Teniendo en cuenta el actual escenario económico, ¿qué previsión de crecimiento tienen para 2009?
En estos primeros meses hemos seguido aumentando poco a poco la entrada de dispositivos y la apertura en Portugal nos da margen para crecer todavía más. En el apartado comercial, en España queremos seguir aumentando el parque de equipos que posean nuestro sistema Recovery Plan, así como el número de clientes y empresas de IT. En Portugal tenemos mucho margen de maniobra y esperamos crecer mucho más todavía y exportar el sistema Recovery Plan. En el apartado de I+D, seguiremos avanzando en la tecnología NAND para mejorar los resultados en la extracción de módulos integrados (usados en Pen Drives, tarjetas de memoria… ), mejorar los sistemas de extracción de los sistemas NAS y, por último, centrarnos en los discos de memoria sólida SSD, que también tienen visos de fallar.
